Amazon, Salı günü sahte ürün incelemeleri yaydığı için bir komisyoncu ağının parçası olduğu iddia edilen 10.000’den fazla Facebook grubunun yöneticilerine karşı dava açtı.
Amazon, açtığı davada yöneticilerin para veya ücretsiz ürünler karşılığında Amazon’da sahte incelemelerin yerleştirilmesini düzenlemek. Grupların, Amazon’un Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Almanya, Fransa, İtalya, İspanya ve Japonya’daki çevrimiçi mağazalarında sahte incelemeler yazması için kişileri işe almak üzere kurulduğunu da sözlerine ekledi.
Amazon, çevrimiçi olarak yayınlanan bir bildiride söyledi kötü oyuncuları tespit etmek ve onlar tarafından yaptırılan incelemeleri perakende web sitesinden kaldırmak için dava yoluyla keşfedilen bilgileri kullanacağını söyledi.
“Ekiplerimiz milyonlarca şüpheli incelemeyi müşteriler tarafından görülmeden önce durduruyor ve bu, Amazon’un ortak hizmetleri satışından sorumlu başkan yardımcısı Dharmesh Mehta, yaptığı açıklamada, davanın sosyal medyada faaliyet gösteren failleri ortaya çıkarmak için bir adım daha ileri gittiğini söyledi. “Kötü kişileri hedef alan proaktif yasal işlem, kötü kişileri sorumlu tutarak müşterilerimizi korumamızın birçok yolundan biridir.”
Meta Politikasına Karşı
Facebook’un sahibi olan Meta, grupları sahte oluşturmaktan dolayı kınadı değirmenleri altyapısı hakkında gözden geçirin. Meta sözcüsü Jen Ridings, TechNewsWorld’e yaptığı açıklamada, “Sahte incelemeleri teşvik eden veya teşvik eden gruplar politikalarımızı ihlal eder ve kaldırılır” dedi.
“Bu konuda Amazon ile çalışıyoruz ve tüm dünyada iş ortaklığı yapmaya devam edeceğiz. endüstrinin spam ve sahte incelemeleri ele almasını sağlayacak” diye ekledi.
Meta’ya göre, Meta, Amazon’un davasında adı geçen dolandırıcılık yapan grupların çoğunu zaten kaldırdı ve şirketin dolandırıcılık ve aldatmaya karşı politikasını ihlal eden diğerlerini aktif olarak araştırıyor. .
İhlal eden içeriği hizmetinden kaldırmak için bir dizi araç, kuralları çiğneyen belirli içerik örneklerini analiz etmek ve uygunsuz davranış kalıplarını belirlemek için yapay zeka, makine öğrenimi ve bilgisayar görüşünden yararlanan araçlar sunduğunu belirtti.
Facebook Yeterince Yapıyor mu?
Birleşik Krallık’ta bir tüketici savunuculuğu grubu olan Hangisi’nin politika ve savunuculuk direktörü Rocio Concha, Amazon’un eylemini övdü, ancak Facebook’un Facebook ook, platformunun kötüye kullanılmasını önlemek için yeterince çaba harcıyordu.
“Amazon’un Facebook’ta faaliyet gösteren bazı sahte yorum komisyoncularına karşı yasal işlem başlatması olumlu. dedi bir açıklamada. “Ancak bu durum, Facebook’un sahte inceleme aracılarına karşı önlem almak ve tüketicileri korumak için aldığı proaktif eylem konusunda büyük soru işaretleri uyandırıyor.”
“Facebook’un bu etkinliğin neden yaygın göründüğünü açıklaması gerekiyor ve [İngiltere. ] Rekabet ve Piyasalar Otoritesi (CMA), aldığı önlemin etkili olduğunu gösterecek kanıtlar sunması için şirkete meydan okumalı,” diye devam etti. “Aksi takdirde, platforma karşı daha güçlü önlemler almayı düşünmeli.”
“Hükümet, tüketicileri bir dizi sahte yorumdan korumak için CMA’ya daha güçlü yetkiler vermeyi planladığını duyurdu” diye ekledi. “Bu dijital pazarlar, rekabet ve tüketici reformları bir öncelik olarak yasalaştırılmalıdır.”
2019’da Hangisi? Tripadvisor web sitesindeki 250.000 otel yorumunun sahte olduğunu tahmin eden bir rapor yayınladı. Tripadvisor, bu rapordaki analizi “basit” bularak reddetti, ancak bir yıl sonra kendi “şeffaflık” raporunda, seyahat sitesi sitedeki yorumların yaklaşık bir milyonunun veya %3,6’sının sahte olduğunu tespit etti.
Derinlemesine Dalış İçin Zaman Yok
Bir tüketici teknolojisi olan Reticle Research‘ün baş analisti Ross Rubin, “Çoğu tüketicinin incelemeleri derinlemesine incelemeye vakti yok” dedi. New York City’deki bir danışmanlık firması.
“Yıldız derecelendirmesini bir ürüne güven aşılamanın bir yolu olarak alıyorlar ve eğer insanlar sahte yorumlar gönderdikleri için para alıyorlarsa, bu incelemeye duyulan güveni baltalıyor” dedi. .
“Sahte yorumlar yalnızca tüketicileri kalitesiz bir ürünü satın almaya teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda ürünler arasındaki farkları belirlemeyi de zorlaştırır,” diye ekledi.
“Bunaltıcı bir yorumunuz varsa, Dört buçuk veya beş yıldızlı incelemelere sahip bir kategorideki ürün sayısı, çünkü bunların çoğu bu sahte inceleme programlarına katılıyor. ve incelemelerin değeri düşüyor” diye açıkladı.
Sahte incelemelerin internette her yerde bir sorun olduğunu kabul etti. “Ama” diye devam etti, “Amazon çevrimiçi perakendede çok güçlü bir konuma sahip olduğu ve genellikle tüketicilerin ilk ziyaret ettiği web sitesi olduğu için, bu sahte inceleme grupları tarafından orantısız bir şekilde hedefleniyor.”
İnceleme fabrikaları ürün incelemelerini doldurmak için botlar da kullandı, ancak Rubin, teknolojinin insanları kullanmanın etkinliğinden yoksun olduğunu belirtti. “Bu grupların botlar yerine insanları kullanmasının nedeni, botların tespit edilmesinin daha kolay olmasıdır” dedi. “Amazon, şirketlerin ne zaman bot kullandığını belirlemek için makine öğrenimi teknolojilerini kullanıyor.”
‘Yaygın’ İnceleme Manipülasyonu
Geçen yıl Uberall tarafından yayınlanan bir raporda, çevrimiçi ve çevrimdışı müşteri deneyimi platformu, Amazon’daki inceleme manipülasyonu “yaygın” olarak adlandırıldı.
Amazon, sitedeki incelemelerin yalnızca %1’inin sahte olduğunu iddia ediyor, ancak rapor buna itiraz ediyor. Fakespot tarafından 2018’de yapılan ve besin takviyeleri (%64), güzellik (%63), elektronik (%61) ve atletik spor ayakkabılar (%59) gibi bazı ürün kategorilerinde gerçek incelemelerden sayıca fazla olduğunu gösteren bir analize atıfta bulundu.
{ 1}Uberall raporunda, “Bu sayıları %50 oranında azaltsak bile, Amazon’un söyledikleri ile Fakespot’un bildirdikleri arasında yine de bir uçurum olacaktır” deniyor.
Sahte yorumları bastırmak için ne yapılabilir?
Uberall, Amazon ve diğer birkaç şirketin, incelemelere daha fazla güven duyulduğunu belirtmek için “doğrulanmış alıcı” etiketlerini kullandığını bildirdi. “Bu, daha geniş çapta kullanılması gereken bir yaklaşım” dedi ve “Amazon’un keşfettiği gibi kusursuz olmasa da.”
“Belirli dolandırıcılıkla mücadele mekanizmalarından bağımsız olarak,” diye devam etti, ” sahte incelemeler, daha sistematik ve güçlü bir şekilde ele alınması gereken bir sorundur.”
Raporda soruna çözüm bulmak için belirlenen ileriye dönük yollar arasında, yorum sahtekarlığını azaltmak için daha teknik gelişmişlik ve agresif uygulama kullanmak yer alır. yapısal olarak hile yapılması daha zor olan bir inceleme çerçevesini benimsiyor ve yalnızca gerçek, doğrulanmış alıcıların inceleme yazmasına izin veriyor.
“Bunlar birbirini dışlayan yaklaşımlar değil” diye açıkladı. “Birbirleriyle birlikte kullanılabilirler ve kullanılmaları gerekir.”
Raporda, “Çevrimiçi incelemelerde her büyüklükteki işletme için çok büyük bir risk var” ifadesi yer alıyor. “Daha fazla ve daha iyi incelemeler doğrudan çevrimiçi görünürlük, marka değeri ve gelire dönüşüyor. Bu, işletmelerin olumlu yorumlar peşinde koşması ve olumsuz yorumları bastırması veya kaldırması için güçlü teşvikler yaratıyor.”