Müşteri pazarlama platformu tarafından yapılan bir ankete göre, pazarlamacılar Covid sonrası dönemde mesajlaşma ve müşteri verilerine erişim açısından büyük zorluklarla karşı karşıya kalırken dijital mesajlaşma, işletmeden tüketiciye (B2C) satışta giderek artan bir kilit rol oynuyor sağlayıcı MessageGears.
Nisan ayında yayınlanan anketten elde edilen önemli bir çıkarım, B2C pazarlamacılarının gönderdikleri dijital mesajların sayısını önemli ölçüde artırmayı planlamasıdır. Ankete katılanların üçte biri, 2021’in sonuna kadar gönderilen mesaj sayısını ikiye katlayacaklarını bildirdi. Yarısından biraz fazlası (yüzde 53), 2024’e kadar toplamlarının iki katına çıkacağını söyledi.
Pandemi sonrası dönem, pazarlama endüstrisinin mesajlaşma stratejileriyle nasıl etkileşime girdiğine ve pazarlamacıların nasıl çalıştığına ilişkin birçok değişiklik. Bu değişikliklerin başında kullandıkları teknoloji ve şirket ofislerini ziyaret sıklıkları gelmektedir. Ancak endüstrinin temel bir unsuru değişmiyor. Bu unsur, B2C pazarlamacılarının müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için dijital mesajlaşmaya ne ölçüde güvendikleridir.
Ankete katılanların neredeyse tamamı (yüzde 91), dijital mesajların kuruluşlarının diğer pazarlama stratejilerine göre son derece önemli olduğunu söyledi. Neredeyse aynı sayı (yüzde 90), dijital mesajların şirketlerinin genel hedeflerine göre son derece önemli olduğunu söyledi.
Anket sonuçlarını incelerken, araştırmacıların yaşadığı en büyük sürprizin, dijital mesajlaşma programlarının hızla yaygınlaşması olduğunu belirtti. MessageGears’ta pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Will Devlin. Anket, ortalama bir B2C markası için dijital mesajlaşmanın önemini doğruladı.
“Ancak programların büyüme hızı hâlâ şaşırtıcı. Müşterilerinizin kim olduğunu ve ne zaman ve nasıl etkileşim kurmak istediklerini gerçekten bilmenin öneminin bir başka hatırlatıcısıdır. Akıllı mesajlaşma, bir şirketi en büyük markaların stratosferine sokabilirken, kötü mesajlaşma alışkanlıkları bir şirketin ölüm çanı olabilir” dedi. Önümüzdeki yıl trendler ve devam eden zorluklar konusunda kararlı olan anket, B2C pazarlamanın altın bir kuralının altını çizdi. Dijital mesajlaşmanın önemini asla hafife almayın.
Yanıt verenlerin neredeyse yarısı (yüzde 49) 2020’de en az 100 milyon dijital mesaj gönderdiklerini söyledi. Bu, 2019’a göre yüzde 10’luk bir artış. Yarıdan fazlası (yüzde 58) 2021’de en az 100 milyon mesaj göndermeyi planladıklarını söyledi.
Bu mesajlaşma çabaları meyvesini veriyor. Yaklaşık yüzde 60’ı, kuruluşlarının satışlarının en az yüzde 60’ının dijital mesajlaşma çabalarından geldiğini söyledi.
Dijital mesajlaşma stratejisi o kadar keskin ki, pazarlamacılar müşterileri içerik, hatırlatıcılar ve olabilecek diğer her şeyle bombardıman etmeye hiç ara vermiyor. meşgul olmalarını sağlayın. Ankete katılan pazarlamacıların yüzde 61’i, 2020’de dijital pazarlama stratejisi ve uygulaması için haftada en az 20 saat harcadı.
Hedef, tekrarlanan çabalardır. Yaklaşık yüzde 80’i bu sayının 2021’de artmasını bekliyor. Ayrıca, yanıt verenlerin yüzde 45’i günde birkaç kez dijital mesaj gönderdiklerini ve yüzde 66’sı en az 10 milyon farklı kişinin kuruluşlarının dijital mesajlarını aldığını söyledi.
Müşterini Tanı
Ankete katılanların yüzde altmış beşi, kuruluşlarının bundan sonraki birincil dijital mesajlaşma hedefinin kişiselleştirmeyi iyileştirmek olduğunu ve yüzde 58’i en büyük hedefinin müşteri verilerini birleştirmek olduğunu söyledi.
Diğer 58 yüzdesi, en büyük hedefin dijital mesajlaşma teknolojisi yığınını modernize etmek olacağını söyledi. Yarısı (yüzde 51), dijital mesajlaşma stratejilerini 2021’de başarılı kılmak için canlı müşteri verilerine daha iyi erişmeleri gerekeceğini söyledi.
Zorluklar açısından, ankete katılanların yüzde 36’sı en büyük dijital mesajlaşma zorluklarının devam ettiğini söyledi. Pandemi sırasında müşterilerle en iyi nasıl iletişim kurulacağını belirleyin.
Aynı şekilde, yanıt verenlerin yüzde 90’ı şu anda dijital mesajlardan kaynaklanan aşırı tüketici yükü konusunda biraz veya çok endişeli olduklarını ve yüzde 92’si biraz veya çok endişeli olduğunu söyledi. tüketicinin mali sıkıntısı hakkında.
Dijital mesajlaşma söz konusu olduğunda, para konuşur.
Mesaj Gears’ın anketine yanıt veren pazarlamacıların yüzde 51’i yine, ilgili kişilere ve araçlara en az 5 milyon dolar harcadıklarını söyledi. 2020’de kuruluşlarının dijital mesajlaşma programlarına.
Ankete katılanların çok önemli bir kısmı (yüzde 80) 2021’de mesajlaşma bütçelerinin artmasını bekliyor. Bu arada, yüzde 47’si kuruluşlarının genel marjının en az yarısının bütçesi dijital mesajlaşmaya harcanıyor.
Ödeme söz konusu olduğunda, ankete katılanların yüzde 53’ü veri erişiminin ileriye dönük tüm pazarlama ekipleri için bir öncelik olması gerektiğini söyledi. Yüzde 51’e göre, mesajlaşmada kişiselleştirme her zamankinden daha önemli olacaktır.
Üst Düzey Görünüm
Ankete katılan pazarlamacıların tümü, yıllık geliri en az 100 milyon ABD Doları olan şirketlerde yönetici veya daha yüksek pozisyonlarda hizmet vermiştir. hasılat. Her pazarlamacının kuruluşu ayda en az beş milyon e-posta pazarlama mesajı gönderdi.
Katılımcılar, içerik veya hizmete erişim karşılığında tüketici veri platformu Upwave Digital Network aracılığıyla röportaj yaptı ve hiçbir parasal ödeme almadı. katılımları için.
MessageGears 2021 B2C Dijital Pazarlama Trendleri Raporunun tamamı burada bulunabilir.
Dijital Dönüşümün Bir Parçası
Beklenen saldırı işletmelerden tüketicilere dijital mesajlaşma, dijital dönüşüm olarak adlandırılan büyüyen trendin içine giriyor. Kexino‘nun CEO’su Gee Ranasinha, sektöre ve önceden oluşturulmuş satış uygulamalarına bağlı olarak, kısa vadede ve hatta belki orta vadede çok farklı görüneceğini gözlemledi.
“Covid öncesi, işletmelerin bilançolarına bakış açısı, gelirin genel olarak belirli bir şey olarak ele alındığı bir yoldu. Elbette, işletmeler pazar payını, izleyici kitlesini vb. büyütmek istedi. Ancak maliyetleri düşük tutmak da bir o kadar önemliydi. “Verimlilik”, “etkililik” için bir vekil olarak ele alındı” dedi. CRM Buyer’a.
Bugün bunun değişmesi gerekiyor. İşletmelerin, ticari bir soru yerine davranışsal veya psikolojik bir konumdan daha fazla soru sorması gerekir. Ranasinha, en azından kısa vadede, Covid sonrası satışların daha dijital odaklı bir etkileşim modelini benimsemesi ve buna bir çözüm sunması gerektiğini açıkladı.
“Sadece Zoom aramalarını ve Google dokümanlarını kastetmiyorum. Demek istediğim, müşteri edinme ve müşteri karşılama süreçlerinizi dijital öncelikli bir konuma getirmek.” diye ekledi.