Bazen akıllı teknoloji yenilikleri dünyası, aptal müşteri hizmetleri tedarik gezegeniyle çatışır. Bu çarpışma genellikle müşteri için iyiye işaret değildir.
Benim durumumda, bu senaryo özellikle doğrudur. Büyük bir ulusal elektronik mağazasından cazip bir fiyata Lenovo’nun Chromebook Duet 5 ürününü satın aldım. Geriye dönüp baktığımda, keşke geri alabilseydim bir satın alma işlemiydi.
Duet 5, çok sayıda güvenilir incelemede bu yıl piyasada bulunan en iyi genel ChromeOS tablet/ayrılabilir bilgisayar olarak görülüyor. Daha büyük ekranı ve ayrılabilir tam boyutlu klavyesi, yalnızca Android cihazlarda bulunmayan kullanılabilir ve eğlenceli bir tablet deneyimi sunuyor.
Benim için bu ödül, bu hedefe ulaşmanın çok altında. Aslında, bir Chromebook’a olan birincil ihtiyacınız Linux uygulamalarını çalıştırmaksa, Lenovo’nun Duet 5’ini satın almamayı bir kez daha düşünün. Çalışması gerekmesine rağmen benimki gibi Linux kullanmayan bir birim alabilirsiniz. Bu başarısızlık, Lenovo’nun garantisi kapsamında geçerli bir talep olarak kabul edilmez.
Chromebook’ları oldukça sevmeye başladım. ChromeOS cihazları, Linux bilgisayarlardan oluşan ev ofis kadromu tamamlıyor. Android telefonuma ve uygulamalarına bağlanıyorlar. Aynı üretkenlik uygulamalarını çalıştırabiliyor ve verilerine doğrudan Chromebook’tan erişebiliyorum.
Beni Duet 5’e çeken şey, birkaç yıl önce satın aldığım çok popüler 10,1 inçlik orijinal Duet’in mantıksal devamı niteliğinde olması. . Duet serisinin ayrılabilir bir klavyesi vardır ve bağımsız bir ChromeOS tablettir.
İhtiyaca karşı isteği bir kenara bırakarak, 400 nit hızında daha büyük bir ekran, daha büyük klavye ve 8 GB ile daha fazla üretkenlik ve kullanım kolaylığı olasılığını tartıştım. RAM’in. Üreticiyi, perakende satış mağazasını ve ürün hattını biliyordum. Ya da ben öyle düşündüm.
Ne ters gidebilir ki? Üç şey: başarısız bir ürün, destek olmaması ve yine çalışmayan bir garanti!
Belki Bir Çok Fazladır
Satın almam gereken son şey, başka bir Chromebook’tu. Son birkaç yıl içinde HP, Lenovo ve Asus’tan dört veya beş model kullandım.
Duet 5 tüm gereksinimleri karşılıyor gibiydi. Görünüşe göre, güvenilir teknik destek ve müşteri hizmetleri için onay işareti kutunun dışında kaldı.
Hayır, bilgisayarı iade edemedim. Kusurlu yapısını keşfettiğimde geri alma penceresi kapanmıştı.
Sanırım bu olay beni daha ucuz elektronik cihazlar için pahalı eklenti mağazası garantileri almaya itecek. Yaralanmaya hakaret ekleyen Lenovo teknik desteği, arızanın “üreticinin bir yıllık garantisinin kapsamı dışında” olduğunu söyledi.
Lenovo’nun teknik desteğinden gelen son yazışmada, cihazı onarım tesisine gönderirsem , teknisyenlerin tek yapacağı birimi orijinal işletim sistemi durumuna sıfırlamak ve Linux’u kaldırmaktır.
Kahretsin, aynı şeyi zaten iki kez yapmıştım.
Lenovo Alıcıları Dikkat Edin
{1 }Bu hesap, bir ürün incelemesi olarak tasarlanmamıştır. Bunun yerine, kurumsal kibir müşteri deneyimini yok ettiğinde ne olduğunu anlatıyor.
Genellikle iş teknolojisi sorunları ve Linux işletim sistemini etkileyen açık kaynak geliştirmeleri hakkında yazıyorum. Raporlama hızım, e-ticaret ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sorunlarıyla örtüşüyor.
Teknoloji yazarı ve ürün inceleme uzmanı olarak, üreticilerin gösterme umuduyla bana birinci sınıf ürünler göndermesine alışkınım en iyi mallarından. Pazarlama harikaları, genellikle tüketicilerin dikkatini çekmek için üst düzey yapılandırmalar sunar. İncelemeyi yapanın tamamen memnun olduğundan emin olmak için ellerinden geleni yapıyorlar.
Alçak seviyedeki tüketiciler alıcı taraftayken bu zihniyetin her zaman var olmaması çok kötü. Ama yine de memnun olsam da olmasam da geri göndereceğim bir ödünç birimi kullanmıyordum. Bu modeli incelemeyi düşünmeden aldım. Sadece kullanmak istedim.
Kişisel deneyimim, ileride bir Lenovo ürünü almama kararımı pekiştirdi. Kötü bir ürün karşılaşması yüzünden değil. Lenovo, kalitesiz müşteri hizmetleri ve kendi ürettikleri arızalı bir bilgisayarla ilgili sorunumu çözme konusunda özveri göstermemeleri nedeniyle müşteri bağlılığımı kaybetti.
Kabarık Ayrıntılar
Lenovo’nun yanlış tasarlanmış mantığına göre, garanti Chromebook’larda kullanıcı değişikliklerini kapsamaz. Linux bölümünü etkinleştirdiğim, bir sorunla karşılaştığım, bölümü kaldırdığım ve satın aldığımda orada olmayan Linux uygulamalarını yeniden yüklediğim için, cihazı değiştirmekle suçlandım.
Açıklığa kavuşturmak gerekirse, tüm Chromebook’lar kullanıcının şunları yapmasını gerektirir: Linux bölümünü açın ve Linux uygulamalarını yükleyin. Bu, Chromebook’larda Android uygulamalarını kullanmak için kullanılan sürecin aynısıdır.
Chromebook’lar, ChromeOS’u çalıştıracak ve isteğe bağlı olarak Android ve Linux yazılımlarını ayrı yerleşik kapsayıcılarda çalıştıracak şekilde oluşturulmuştur. Google, yazılımın çalıştığından emin olmak için donanımı onaylar.
ChromeOS, benzer şekilde, kullanıcıların web sitelerine bir tarayıcı ortamında erişmesini sağlar. Eklenen bir seçenek, kullanıcıların uygulama hizmetlerini sekmeli tarayıcı pencerelerinde veya aşamalı web uygulamaları (PWA’lar) olarak kendi yalıtılmış pencerelerinde çalıştırmak için bu web hedeflerine erişmesine olanak tanır.
Chromebook’lar, herhangi bir üreticinin donanımında bunu yapmak için tasarlanmıştır. Bu yerleşik özellikleri açmak/kapatmak, cihazı “değiştirmek” olarak yorumlanmamalıdır.
Teknik Destek Cehennemi
Duet 5’i aldıktan birkaç hafta sonra, yalnızca kesintili bir ekranla karşılaştım titreme sorunu Bu, bir sistem güncellemesinden sonra temizlendi. Endişelenme. Endişelenmeyin.
Bu noktada Linux bölümünü açtım ve daha az donanımlı diğer Chromebook’larımda kullandığım aynı Linux uygulamalarını yükledim. Bu cihazlar, aynı uygulamalar yüklendiğinde sorunsuz çalıştı.
Ancak Lenovo Duet 5, Linux uygulamalarını yükleyip birkaç dakika çalıştıktan sonra dondu. Hatalı kurulumlar olur. Bu yüzden standart sorun giderme işlemini yaptım. ChromeOS’u orijinal durumuna sıfırladım. Daha sonra Linux bölümünü kurdum ve onu Google tarafından önerilen minimum boyutun çok üzerinde boyutlandırdım.
Sorun ÇÖZÜLMEMİŞTİR. Bu yüzden Linux bölümünü tekrar sildim. Bu sefer, diğerlerini alt üst eden suçluyu bulmak için teker teker tek bir Linux uygulaması yükledim. Tek başına her Linux uygulaması dondu.
Lenovo teknik desteği, donanımı araştırmayı veya test etmeyi reddetti. Temsilciler, bir çözüm bulmak için bağlı bir teknoloji merkezi bulmayı önerdiler.
Seçenek Kalmadı
Bunu memnuniyetle yapardım. Ancak en yakın Lenovo onarım merkezi, eyalet sınırlarının ötesinde, yaklaşık 150 mil uzaklıktaydı.
Alternatif bir çözüm için Google Chromebook destek topluluğuna ulaştım. Oradaki bir destek görevlisi, bölümün fiziksel durumunu belirlemem için bir Linux terminalinde “df komutunu” çalıştırmamı istedi.
Bu teşhisten elde edilen sonuç, cihazın geçerli ve çalışan bir Linux kapsayıcısına sahip olduğunu doğruladı. Bu, donanımla ilgili soruyu kısmen çözdü. Bununla birlikte, başka hangi donanım sorunlarının söz konusu olabileceğini belirlemedi.
Daha sonra Google destek forumu teknisyeni, yukarıda açıklanan prosedürü izleyerek bir veya daha fazla boş paket aramamı önerdi. Ancak, elbette, bunu zaten birkaç kez yaptım.
Öğrenilen Berbat Dersler
Yalnızca seçili Linux uygulamalarına kolayca erişebilmek için bir Chromebook satın almayı planlıyorsanız, deneyimimi ciddiye alın. Belki Duet 5 yerine başka bir yere bakın. Çok sayıda Chromebook alternatifi var.
Kim bilir? Belki Linux uygulamaları Duet 5’inizde işinize yarayabilir. Dediğim gibi, kullandığım başka hiçbir Chromebook ürününde bu durumla karşılaşmadım.
Hiç şüphesiz benim deneyimim büyük bir anormallikti. Tüm bunların can sıkıcı yanı, sebebini asla bilemeyecek olmam.
Ancak, doğrudan üretici yerine bir perakende satış noktasından Duet 5 satın alırsanız, o mağazanın garantiyi nasıl yerine getirdiğini doğruladığınızdan emin olun. . Artık Lenovo’nun garantisini nasıl yerine getirdiğini biliyorsunuz.