“Sosyal ticaret” terimi, pazarlamacılar için günün trendi, ancak bunun gerçekte ne anlama geldiği konusunda birçok çevrede kafa karışıklığı var. Sosyal ticaret, özünde müşterileri savunuculara dönüştürmekle ilgilidir.
Sosyal ticaret, birçok insan için pek çok şey ifade eder. Bazıları sosyal ticareti sermaye-I “Etkileyen” pazarlama ile bir tutuyor. Diğerleri, sosyal ticareti, pazarlamacıların tüketicilere sosyal medya platformları aracılığıyla doğrudan ulaşma süreci olarak düşünür.
Doğruyu söylemek gerekirse, sosyal ticaretin orijinal ve en güçlü biçimi, günlük ağızdan ağza iletişimde somutlaşır. Diğer bir deyişle, insanların sevdikleri şeyleri ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye ettikleri ve bir satın alma yapıldığında ödüllendirildikleri sosyal paylaşım.
Pazarlamacılar ilk ikisinin arkasına enerji ve para koyuyorlar, ancak üçüncüsü daha avantajlı. en çok etki. Yine de, bu taktikten yararlanmanın pazarlamacılar için en zor yöntem olduğu kanıtlanmıştır.
Reklamverenler için Pirinç Yüzük
Ağızdan ağza pazarlamanın gücü, perakendeciler için odadaki fildir. ve markalar. Kişisel tavsiyelerin önemini anlıyorlar. Ancak, müşterilerini geniş ölçekte duyurmaları için nasıl motive edeceklerini ve ödüllendireceklerini bilemiyorlar.
İnsanlar her gün birbirlerine milyarlarca kez doğrudan ürün ve hizmet öneriyor ve bu da yıllık küresel ticarette tahmini 3 trilyon ABD doları.
Kişisel onaylar, satın alma kararı verme sürecinde tartışmasız en güçlü etkendir. Nielsen’e göre tüketicilerin yüzde 84’ü, ürün ve hizmetlerle ilgili olarak ailelerinin, iş arkadaşlarının ve arkadaşlarının tavsiyelerine tamamen veya kısmen güvendiklerini söylüyor. Etki sahibi olmak için “Etkileyen” olmak zorunda değiliz.
Tüketicilerin ağızdan ağza tavsiyeleri, çok kanallı olmakla birlikte, iki ana biçimde gelir:
- Kullanıcılar, ürünlerin bağlantılarını paylaşır ; veya
- Mesaj metinlerinde ürünlerden bahsediyorlar.
Paylaşılan Bağlantılar
Tüketiciler ürün veya hizmetlere bağlantı paylaştığında, bu genellikle belirli bir ürün veya hizmetle ilgilidir. öğe, örneğin:
Üründen veya Satıcıdan Bahsetme
Alternatif olarak, tüketiciler genellikle bir bağlantı ekleme adımını atlar ve yalnızca üründen veya satıcıdan bahseder mesajlarında:
Bağlamsal Olarak Alakalı Öneriler
Perakendecilerin ve markaların bu kişisel önerileri motive etme ve ödüllendirme çabalarının yetersiz kalmasının iki nedeni vardır faktörler:
- Kişisel öneriler, özleri gereği anlıktır ve insanların iletişim kurduğu birçok yol ve kanala göre bölünmüştür; ve
- Reklamverenler, kişisel bir tavsiyenin en güçlü yönü olan özgünlüğünü bozmaktan korkarlar.
Her iki kaygıyı da ele alan platformlar ortaya çıkıyor ve reklamverenlerin, daha çok bu önerilerden yararlanan çok kanallı programları yürütmesine olanak tanıyor. bozmak yerine özgünlük.
En özgün öneriler, yukarıdaki örneklerde olduğu gibi DM’ler ve kısa mesajlar gibi, bir görüşmeyle bağlamsal olarak alakalı olan ve bire bir iletişimlerde gelen önerilerdir.
{1 }Araştırmamıza göre, yanıt verenlerin yüzde 99’u arkadaşlarının veya ailelerinin tavsiyelerine reklamlara güvendiklerinden daha fazla güveniyor ve yanıt verenlerin yüzde 96’sı, kısa mesajla aldıkları doğrudan bir öneriye dayanarak telefonlarından alışveriş yapıyor.
Reklamverenler için en önemli zorluk, kendilerini gerçek ve göze çarpmayan bir şekilde içeriğe dayalı olarak sohbete dahil etmelerini sağlayan tarihsel teknoloji eksikliği olmuştur.
Başarılı Sosyal Ticaret Sadakat Programlarının Anahtarları
Pazarlamacılar için bir sonraki zorluk, sosyal ticaretin kullanılmayan potansiyelinden kelimenin tam anlamıyla en iyi şekilde nasıl yararlanılacağıdır: Sadık oldukları ürünleri, hizmetleri ve markaları gelişigüzel tavsiye ederken tavsiye verenleri bağlamsal ve doğal bir şekilde motive etmek ve ödüllendirmek. kişisel mesajlarında.
Pazarlamacılar, ürünlerini dijital ağızdan ağıza tavsiye etmeleri için motive etmek ve ödüllendirmek istediklerinde devreye giren dört ilke vardır:
{6 }Göze batmayan: insanlar arasındaki özgün konuşmaları doğrulayın ve konuşma bağlamına doğal ve dikkat çekmeden sığdırın.
Başarılı bir sosyal ticaret odaklı sadakat programı oluşturmak ve kişisel önerilerden elde edilen gerçekleşmemiş 3 trilyon dolarlık işlemlerin gücünden yararlanmak için markaların programlarının gereksinimleri karşıladığından emin olması gerekir. bu kriterler.
Bu temel unsurlar yerine getirildiğinde, programların gerçekçi olma ve markalar için başarılı sonuçlar elde etme olasılığı daha yüksektir.
Ağızdan ağza yayılan sözler artık artan bir artış kaynağı olmak zorunda değildir. Müşterileri, önerilerini organik olarak paylaştıkça ödüllendirilen sadık savunuculara dönüştürmede başarılı olan markaların satışları.