Uluslararası bir profesyonel hizmet kuruluşu tarafından Salı günü yayınlanan bir araştırmaya göre, sosyal medya platformlarında alışveriş, geleneksel e-ticaret platformlarından üç kat daha hızlı bir şekilde büyüyor ve 2025 yılına kadar dünya çapında 1,2 trilyon ABD dolarına ulaşma hızında. Accenture‘ın bildirdiğine göre, bu büyümenin çoğu – yüzde 62 – Z kuşağı ve Y kuşağı müşterileri tarafından sağlanacak. Keşiften nihai satın almaya kadar tüm deneyim platformda gerçekleştirilebilir.
“Gelecekte, ürünleri tek bir yerde öğrenmek ve keşfetmek için bu kadar çok zaman harcamamız ve ardından Accenture Genel Müdürü Kevin Collins, hisseleri toplamak ve bir işlem için başka bir yere gitmek zorunda kaldıklarını gözlemledi.
Başlangıçta daha genç alışverişçiler tarafından desteklense de, sosyal ticaret demografisinin muhtemelen zamanla genişleyeceğini tahmin etti.{2 }
“Birçok internet trendinde olduğu gibi, E-Commerce Times’a daha genç bir nesille başlayacağız, ancak orada kalmayacak” dedi.
“Artık TikTok annelerimiz var,” dedi ve “X Kuşağı ve boomers geliyor Geçen yıl TikTok’a geçtim ve platformda gerçekten ses getirmeye ve gerçekten ilginç şeyler yapmaya başlıyorlar.”
“Bence sosyal ticaret de aynı şekilde ilerleyecek” diye devam etti.{2 }
Etkileyenlerin Etkisi
Bir haber, yorum ve analiz sitesi olan Near Media‘nın kurucu ortağı Greg Sterling, nihayetinde sosyal ticaretin tüm alışveriş yapanlar için ana akım haline gelebileceğini kabul etti. ancak şu anda daha çok genç alışverişçilerin ilgisini çekiyor.
“Bunun nedeni kısmen, etkileyicilerin sosyal ticareti yönlendirmesi ve daha genç yetişkinlerin ve gençlerin sosyal medya etkileyicileriyle etkileşim kurma ve onları takip etme olasılıklarının çok daha yüksek olması,” dedi E-Commerce Times’a. .
Sosyal ticaretten elde edilen gelirlerin artmaya devam etmesini beklediğini ekledi.
“Çin’de zaten çok büyükler,” dedi. “Bu, Batı’nın tamamen Çin’in liderliğini izleyeceği anlamına gelmiyor, ancak gelirlerin önemli ölçüde artacağını öne süren bir dizi faktör var.”
“Mevcut bazı geleneksel e-ticaret faaliyetlerinin Çin’e kayması da muhtemel. sosyal platformlar,” diye ekledi.
Gartner‘da yönetici ve sektör analisti olan Chelsea Gross, sosyal ticaretin son birkaç yılda artan bir büyüme gösterdiğini ve büyümeye devam etmesinin beklendiğini belirtti. yetenekler uçtan uca işlemler için olgunlaştıkça çift haneli rakamlara ulaşıyor.
“Ancak tüketiciler, güveni sosyal medyada satın almanın önünde kritik bir engel olarak görüyor ve platformların bu engelleri çözmesi gerekecek ticaret yeteneklerini iyileştirerek ve ödeme güvenliğini vurgulayarak,” dedi. Ankete katılan sosyal medya kullanıcılarının yarısının, sosyal ticaret satın alımlarının düzgün bir şekilde korunmadığından veya geri ödenmeyeceğinden endişe duyduklarını belirttiklerini ve bu durumun, başladığında geleneksel e-ticaret için olduğu gibi, güveni benimsemenin önündeki en büyük engel haline getirdiğini belirtti.
{1 }”Sosyal ticareti henüz kullanmamış olanlar, geri tutulmalarının bir nedeninin, sosyal satıcıların gerçekliğine olan güven eksikliği olduğunu söylerken, aktif sosyal ticaret kullanıcıları, iyileştirme alanı olarak iadeler, geri ödemeler ve takaslarla ilgili zayıf politikalara işaret ediyor. ” Accenture Global Tüketici Ürünleri ve Hizmetleri Lideri Oliver Wright bir basın bülteninde şunları söyledi.
“Güven, üstesinden gelinmesi zaman alacak bir sorundur, ancak bu alanlara odaklanan satıcılar, pazar payını büyütmek için daha iyi bir konumda olacaktır. ,” diye ekledi.
Collins, geleneksel e-ticaret oyuncularının şu anda sosyal ticaret oyuncularına göre avantajlı olduğu alanlardan birinin güven olduğunu belirtiyor.
“Tüketiciler, geleneksel ticaret oyuncularına göre çok daha fazla güveniyor ticaret yapabilir b asics, sosyal oyunculardan daha iyi,” diye açıkladı.
“Ticaret oyuncularının, işlemde başarılı bir şekilde gezinme konusunda uzun bir geçmişi var,” diye devam etti. Rob, “Sosyal oyuncular henüz bunu yapabileceklerini kanıtlamadı.”
Reklam Dolandırıcılıkları
Bazı sosyal platformlardaki reklamların kalitesi de tüketicilerin sosyal ticaret hakkında şüpheci olmasına katkıda bulunabilir, diye devam etti Rob. Enderle, Bend, Ore’de bulunan bir danışmanlık hizmetleri firması olan Enderle Group‘un başkanı ve baş analisti.
“Facebook’un reklamverenlerle ilgili kalite kontrol eksikliği, çoğumuzun dolandırılmamıza neden oldu. platformları ve sonuç olarak bu reklamlara daha az tıklama,” dedi. bu vaat edilenden farklı bir şey değil, yoksa hiçbir şey alamazsınız” diye devam etti. “Bu, insanları bu platformlardan satın almamaları için eğitmektir.”
Sterling, güven sorununun karmaşık ama sosyal ticaretin başarısı için gerekli olduğunu belirtti.
“Aslında her şey marka, satıcı veya etkileyici ve mutlaka platform değil – bazı platformlar diğerlerinden daha fazla başarı elde etse de” dedi.
“Instagram ve Facebook’a varlıklar olarak sınırlı veya çok az güven duyulsa da, sosyal medya etkileyicileri daha fazla olabilir. güvenilir,” diye ekledi, “ve bu nedenle, ürünlerin tanıtımını ve satışını yapmakta son derece başarılı olabilirler.”
Small Guy Benefits
Sosyal medya, tüketicilerin yeni ürünleri keşfetme şeklini önemli ölçüde etkiledi ve genellikle şu şekilde anılıyor: Gross, ürün keşfi için en iyi kanallardan biri olduğunu gözlemledi.
“Dahası,” diye ekledi, “sosyal medya, bir pazarlama stratejisinin parçası olarak farkındalık yaratmanın temel bileşenleri olarak etkileyicilere yol açtı.”
{1 }Sosyal ticaretin keşif faydaları, küçük işletmeler veya internette daha az bilinen markalar için bir nimet olabilir. Accenture’a göre.
Raporunda, sosyal ticaretin büyük işletmeler için önemli bir fırsat olmasına rağmen, bireyler ve küçük markaların da bundan yararlanabileceği belirtildi.
Sosyal alıcıların yarısından fazlası (yüzde 59) Ankete katılanlar, küçük ve orta ölçekli işletmeleri e-ticaret web sitelerinden alışveriş yapmaktansa sosyal ticaret yoluyla destekleme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.
Üstelik, devam etti, yüzde 63’ü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi yine aynı satıcıdan, sosyal ticaretin sadakat oluşturma ve tekrar satın almaları artırmadaki faydalarını gösteriyor.
“Sosyal ticaret, insanların yaratıcılığı, ustalığı ve gücü tarafından yönlendirilen bir dengeleyici güçtür”, diye gözlemledi Wright. “Daha küçük markalara ve bireylere güç veriyor ve büyük markaların milyonlarca kişiden oluşan bir pazar için alaka düzeylerini yeniden değerlendirmelerini sağlıyor.”
Sosyal ticaret, geleneksel e-ticaretin yerini alacak mı? Collins öyle düşünmüyor. “Olacağını düşündüğüm şey,” dedi, “geleneksel ticaret ile sosyal ticaret arasındaki çizgi o kadar bulanıklaşacak ki önemsiz hale gelecek.”