Sosyal ticaret, yani sosyal medya platformlarında ürün veya hizmet satmak, reklam harcamalarını fazla artırmadan nispeten az bir çabayla perakende gelirini artırabilen bir pazarlama taktiğidir.
Bu yeni perakende stratejisi dikkat çekiyor pazarlamacıların Sosyal alışveriş geçen yıl yüzde 35 büyüdü ve ABD satışları yaklaşık 38 milyar dolara ulaştı. Pazar gözlemcileri, bu rakamın 2023 yılına kadar 50 milyar dolara ulaşmasını veya bu rakamı aşmasını bekliyor.
Sosyal ticaretten yararlanmak, markalara tüketicilerin zaten kullandığı ve güvendiği platformlarda yeni kitlelere ulaşma yeteneği veriyor. Perakendeciler, satış sürecini kolaylaştırdığı ve potansiyel alıcıların platformdan ayrılmasına gerek kalmadan markaları yeni satın almalara maruz bıraktığı için sosyal medya kuruluşlarını doğrudan satış için basit buluyor.
Ürünleri doğrudan sosyal platformlardan satma eğilimi, kısmen kullanıcıların satın alma alışkanlıklarındaki değişikliklerden kaynaklanıyor. Tüketiciler yıllarca sosyal medyayı vitrinlere bakmanın kolay bir yolu olarak kullandılar. Benzer şekilde, perakendeciler farkındalık, topluluk, güven ve etki oluşturmak için sosyal platformlara güvendiler.
Sonuçta perakendeciler ürünlerini satmak için Amazon, Walmart veya Shopify gibi e-ticaret sitelerini kullandı; çünkü alışveriş yapanlar, sosyal bir platform yan hattı olarak vitrin alışverişinden dijital alışveriş sepetlerini doldurmak için bu e-ticaret sitelerine atladılar.
‘Zahmetsiz Ekonomimiz’
Artık hem tüketiciler hem de pazarlamacılar sosyal medyayı görüyor satış ve satın alma arasında bir orta yol olarak medya kuruluşları. Tüketiciler, sosyal medyada ürün yerleştirmeleri ve promosyonları görmeye alıştı. Kurumsal ticaret otomasyon şirketi Linnworks‘ün CEO’su Callum Campbell, bu nedenle, başka bir platforma veya markalı web sitesine gitmeden alışveriş yapmak istemelerinin doğal bir sonraki adım olduğunu öne sürdü.
“Ticaretin tümünü sosyal medya ticaretine yönlendiren temel güç, zahmetsiz ekonominin yükselişi dediğimiz şeydir. Temel olarak, ticaretin tüketicilere giderek daha da yaklaştığını görüyoruz.
“Tüketicilerin satın almaları giderek daha kolay hale geliyor. Bu, satın almalarının gerçekleştiği yere hareket ettiği için oluyor. Vaktimizi burada harcıyoruz,” dedi E-Commerce Times’a.
Ticaret tarihi, insanların bir ürün satın almak için evlerinden çıkmak zorunda kaldıkları bir dönem gösterir. İnternet teknolojisi geliştiğinde bu değişti. Artık insanlar alışveriş yapmak için evlerinden çıkmıyor.
Tabii ki, pandemi bu yönde ilerledi. Ama ihtiyaç yaratmadı. Yalnızca gerekliliği kolaylaştırdı.
Çevrimiçi alışveriş, sosyal pazar fikrine doğru bir adım daha ileriye götüren, yüksek düzeyde kolaylık sağlayan bir deneyimdi. Artık gerçek şu ki, artık birçok farklı web sitesine gitmenize bile gerek yok. Artan zahmetsizlikle tek bir ortamda her şey için alışveriş yapabilirsiniz, diye açıkladı.
“Bu gidişatın bir sonraki yinelemesinin, ticaretin tüketicilerin zaman geçirdiği her yerde gerçekleşmesi olduğuna inanıyorum. Zahmetsiz tüketim gibi. Gittiğin gibi ticarettir. Facebook’tasınız, ürünler satın almanız için size sunuluyor. Veya Google’da veya YouTube’dasınız, üzerinde vakit geçirdiğimiz tüm bu farklı ortamlar ticarete uygun hale geliyor” dedi.
Yani Pinterest, BuzzFeed gibi platformların hepsi ticarete dönüşüyor- etkinleştirilmiş. Ancak bu, temel olarak, ticaretin tüketici için giderek daha zahmetsiz hale geldiği ilkesinden kaynaklanmaktadır. Yani bu, Campbell’ın önerdiği yolun bir sonraki tekrarı.
Satış Yeri Olarak Sosyal Medyayı Derinlemesine İncelemek
E-Commerce Times, Campbell’den bu yeni konudaki görüşlerini ayrıntılı olarak açıklamasını istedi. ticaret spektrumu Zahmetsiz bir ekonomi kavramının ilgi çekici bir tınısı var.
E-Commerce Times: Sosyal medyanın özel dijital alışveriş merkezlerinin yerini aldığını mı söylüyorsunuz?
Callum Campbell:{ 8} Tüketici artık istediği yerde tüketebiliyor. Şimdi yaptığınız seçimler, belirli bir durumda sizin için en uygun şeyin evinizin yakınındaki mağazaya gitmek olduğu anlamına gelebilir.
Ama aynı şekilde bu, Amazon’a gitmek veya sosyal medyada alışveriş yapmak anlamına da gelebilir platformu. Bu deneyim işe yarar çünkü veriler aracılığıyla, o platformdaki pazarlamacılar satın alma amacınızı anlar. Yani ticaret orada oluyor.
Bence markaların ve perakendecilerin tüketici hakkında düşünmesi gereken yol, her zaman bir süreklilik gibi yelpazede var olmalarıdır. Ticaret artık ayrık değil. Sürekli hale gelir. Zaman geçirdiğiniz herhangi bir dijital platformun, belirli bir anda satın alma amacınızı anladığı için sonunda ticarete olanak sağlayan bir hale geleceği bir dünyaya doğru ilerliyoruz.
Bu daha çok bir teori mi, yoksa halihazırda yürürlükte mi?
Campbell: Bu fikri genişletelim.Ama girdiğiniz Uber taksinin etkin bir şekilde dijital bir platform olduğu bir dünyaya doğru ilerleyeceğimizi düşünüyorum. Bu Uber’de, esasen tutsak bir kitlesiniz. Böylece Uber, bir arkadaşınızın evine gideceğinizi anlar ve akşam için satın almak istediğiniz bir şişe şarap önerir. Uber platformu, yolculuk sırasında verilerinizi topluyor.
Uber platformu gibi dijital platformların bile tutsak kitlemizden nasıl para kazanılacağını çözeceğini düşünüyorum. Sosyal ticaret, bilirsiniz, bunun bariz bir yinelemesidir. Sanırım daha çok nakliye ticaretine gidiyor. Tüm farklı ticaret biçimleri. Bu yüzden sürekli bir spektrum haline gelir. Ticaret, yalnızca bir mağazada veya bir web sitesinde gerçekleşen bu ayrık şey değildir. Sonunda her yerde olacak; ve bu şimdiden gerçekleşmeye başladı.
Orta yol nasıl bulunur ve bu kötü bir şey mi?
Campbell: Bence sosyal ticaret ilginç bir orta yol çünkü bir uçtan diğer uca değil. Bildiğimiz ticaret dünyasında, insanlar genellikle bir Web mağazasından, bir web sitesinden veya bir pazardan alışveriş yapmayı düşünür. Bence ikisinin de kendine göre artıları ve eksileri var. Ancak tipik olarak, bir pazarda alışveriş yaptığınızda, markayla ilgili daha az deneyim kazanırsınız. Daha çok çözüm tipi bir satın almadır. Bence sosyal ticaret, çözüme dayalı satın alma ile markaya dayalı satın alma arasında gerçekten ilginç bir kesişme noktası. Bence bu, onu çok güçlü bir forum yapıyor.
Bu orta yol durumunun bir diğer avantajı da, bazı platformların aslında daha fazla kullanıcı çekmek için pazarlamacıları sosyal medyaya çekmesidir. Sosyal ticaret, iki bölümü bir araya getirmeye başlıyor – ticaret ve e-ticaret. Markaları daha önemli hale getiriyor. Alışveriş yapanlar, özellikle de amaç indirimli bir fiyat elde etmekse, marka bağlılığına bakılmaksızın kolayca satın alabilir.
Bunun nasıl olduğunu açıklayabilir misiniz?
Campbell:{ 4} Örneğin Amazon, platformuna sporu getiriyor. Avrupa’da Amazon’da futbol izleyebilirsiniz ve yakında diğer sporlar da Kuzey Amerika’da izlenebilecek. Amazon bunu tüketicilerin Amazon’da vakit geçirmesini sağlamak için yapıyor. Amazon ziyaretçileri en sevdikleri basketbolcunun smaç bastığını gördüğünde ve ardından Nike ayakkabıları satın alınabilir durumda göründüğünde, platform yukarıdan aşağıya dönüşüm hunisi deneyimini yaşar.
Amazon ve diğer platformlar, tüketicinin ilgisini çekmek için eğlence ortamları yaratarak ve ardından ürünü kullanılabilir hale getirerek markalarda gördüklerini. Sosyal ticaret kesinlikle bu orta yol. Bence Amazon gibi platformlar, tüketicileri için eğlence fırsatları yaratmanın yolunu bulmaya çalışıyor. Yeni pazarlama odağı, marka ve eğlencenin çok önemli hale geldiği bir dünyada rekabet edebilmek için çıtayı yükseltme ihtiyacını kabul ediyor.
Bence yeni bir kitle türü çekecek. Marka için pazarı veya marka için perakendeciyi büyütür. Perakendecinin durumu bu kanallardan daha fazla gelir elde etmek için bir fırsat olarak düşünmesi gerekir.
Az önce açıkladıklarınıza bakıldığında, bu orta spektrum konsepti tüketicilerin Amazon ve eBay gibi yerlere gitme ihtiyacını ortadan kaldıracak mı? satın almak mı yoksa tercih ettiğim sosyal medya platformundaki ödeme düğmesine tıklamak mı?
Campbell: Potansiyel olarak. Bu nedenle, gelecekte büyük savaşın ve ticaretin Amazon, Google ve Facebook gibi platformlar arasında olacağını düşünüyorum. Sonunda birbirleriyle rekabet edeceklerini düşünüyorum.
Yani, şu anda Facebook’un bir eğlence ortamı olduğunu görüyorsunuz. Facebook’un eğlendirilen bir kitleye sunduğu şey, onlara ürünler sunmaktır.
Amazon, tarihsel olarak ürünlerin sunulduğu ancak eğlencenin olmadığı bir ticaret ortamı olmuştur. Oysa Facebook diğer tarafa gidiyor. Her iki platform da yukarıdan aşağıya, dönüşüm hunisinin tepesinden işleme kadar satın alma deneyimine sahip olmaya çalışıyor. Bu yüzden birbirleriyle rekabet ettiklerini düşünüyorum.
Sosyal medyanın amacı bu orta nokta olarak kalmak mı? Yoksa birini mi diğerini mi devralacak?
Campbell: Sanırım orta nokta bu olacak. Ancak bence çok daha fazla platform daha çok sosyal medya platformları gibi görünmeye başlayacak. Çok daha fazla içerik üretecekler; ve her zaman kendileri daha çok sosyal ağlar gibi olacaklar. Bu yüzden pek çok platformun benzer görünmeye başlayacağını düşünüyorum. Birbirleriyle bütünleşik bir şekilde önce eğlence, sonra alışveriş deneyimleri yaşayacaklar.
Ancak, bu kanallar aracılığıyla satış yapan ortadaki marka, sürekli toplam ticaret teklifine sahip olmalıdır. Alakalı kalacaksa, müşterileriyle bağlantıda kalması gerekecek.
.